En MarviCrochet quiero que elegir una pieza hecha a mano sea sencillo y con calma.
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre la preparación de los pedidos, los envíos, las devoluciones y el cuidado de tus complementos. Cada diseño se crea y se remata artesanalmente, por lo que los tiempos pueden variar según la disponibilidad y el trabajo que requiera cada pieza.
Si necesitas ayuda con algo que no aparece aquí, escríbeme a hola@marvicrochet.com. Estaré encantada de ayudarte.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo dependerá de si la pieza está disponible o debe elaborarse especialmente para ti.
Productos disponibles
Los artículos en stock se preparan normalmente para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, los plazos estimados son:
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España peninsular, envío estándar: de 2 a 4 días laborables.
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España peninsular, envío exprés: de 1 a 2 días laborables.
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Baleares: de 3 a 5 días laborables.
La fecha estimada que aparece durante el proceso de compra puede incluir tanto el tiempo de preparación como el tiempo de transporte.
Productos por encargo o sin stock
Cuando una pieza debe crearse especialmente para tu pedido, el plazo de elaboración puede ser de 5 a 15 días laborables, dependiendo del producto y del trabajo necesario para realizarlo. A este plazo se añadirá posteriormente el tiempo de transporte.
Encontrarás la información concreta en la página de cada producto. También puedes escribirme antes de comprar si necesitas confirmar la disponibilidad.
¿Necesitas el pedido para una fecha concreta?
Escríbeme antes de realizar la compra a hola@marvicrochet.com. Comprobaré si puedo adaptarme al plazo que necesitas, aunque no podré garantizarlo hasta revisar el producto y la fecha.
Si necesitas modificar la dirección o algún dato de un pedido ya realizado, ponte en contacto conmigo cuanto antes. No podré garantizar el cambio si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
¿Cuánto me costará mi envío?
Las tarifas actuales son:
España peninsular
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Envío estándar: 4 € para pedidos de hasta 59,99 €.
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Envío estándar gratuito: para pedidos a partir de 60 €.
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Envío exprés 24–48 h: 8,99 €.
Baleares
El envío gratuito a partir de 60 € se aplica únicamente a España peninsular.
Actualmente, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no están disponibles directamente desde la tienda online. Para consultar la posibilidad de realizar un envío a estos territorios o a otro país, escríbeme antes de comprar a hola@marvicrochet.com.
El importe correspondiente a tu dirección aparecerá antes de finalizar el pago.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Puedes comunicar tu decisión de devolver un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar la devolución, escribe a hola@marvicrochet.com e indica tu número de pedido. Te enviaré las instrucciones y la dirección a la que debes remitir el artículo.
El producto deberá devolverse correctamente protegido, con todos sus elementos y sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los costes de enviar el producto de vuelta correrán a cargo de la clienta. MarviCrochet no incluye una etiqueta de devolución prepagada.
Si el artículo ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, ponte en contacto conmigo antes de enviarlo. En estos casos, MarviCrochet asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
No realizo cambios directos de un artículo por otro. Si deseas otro producto, modelo o color, deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se tramitará mediante el mismo método utilizado en la compra, de acuerdo con las condiciones recogidas en la página de Envíos y devoluciones.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados no admiten devolución por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto o no se correspondan con lo acordado.
¿Cómo debo cuidar mi accesorio de crochet para que dure más?
Para asegurar la durabilidad y belleza de tus accesorios MarviCrochet, elaborados con hilos de algodón u otros materiales naturales de alta calidad, te recomiendo seguir estas sencillas instrucciones de cuidado:
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Lavado: Puedes lavar tus accesorios a mano con jabón neutro y agua tibia. Evita frotar en exceso.
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Aclarado: Enjuaga muy bien la pieza para eliminar cualquier resto de jabón.
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Secado: Elimina toda la humedad posible presionando suavemente (sin escurrir bruscamente) y seca a la sombra.
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Consideraciones: Es normal que el accesorio pueda encoger ligeramente después del lavado, pero recuperará su forma con el uso.
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Partes delicadas: No puedo garantizar que las partes de metal, cristal o madera queden como el primer día si se mojan. Te aconsejo tener especial cuidado con ellas.
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Evita enganches: Para prolongar la vida útil de tu accesorio, evita que se enganche. Si un hilo se engancha, nunca lo cortes; intenta esconderlo cuidadosamente dentro del tejido.
¿Realizas pedidos personalizados o a medida?
Sí, puedo valorar pedidos personalizados, como cambios de color, tamaño o determinadas combinaciones de materiales.
Antes de confirmar el encargo, acordaremos las características, el precio y el plazo de elaboración. La posibilidad de realizarlo dependerá del diseño, los materiales disponibles y el tiempo de trabajo necesario.
No replico diseños de otras marcas o creadoras. Cada pieza MarviCrochet parte de un diseño propio.
Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo que presenten algún defecto o no se correspondan con lo acordado.
¿Mi pedido llegará con un envoltorio especial o para regalo?
Cada pedido se prepara y se protege con especial cuidado para que recibirlo también forme parte de la experiencia MarviCrochet.
Si es para regalo y quieres incluir una nota personalizada, escríbeme a hola@marvicrochet.com inmediatamente después de realizar la compra e indica tu número de pedido y el mensaje que deseas añadir.
Si necesitas una presentación especial, consúltame antes de comprar para que pueda confirmar las opciones disponibles.
